Seguramente conoces la escena: un profesional en plena reunión de estrategia en Caracas o Valencia, mientras en su teléfono se libra otra batalla. No es un cliente difícil; es la logística doméstica. Confirmar que la enfermera llegó a casa de los abuelos, pagar el servicio de internet del apartamento del hermano que vive en Madrid o resolver, a distancia, una filtración en el inmueble vacío de un familiar que emigró. No es solo “echar una mano” a la familia. Es una gerencia de operaciones transnacional.
En la Venezuela de 2026, miles de profesionales entre 35 y 55 años se han convertido en administradores silenciosos de familias dispersas por la migración. Son parte de lo que las expertas en trabajo social Dorothy Miller y Elaine Brody llamaron la Generación Sándwich: el eslabón que sostiene la productividad del país mientras gestiona –apretado como los ingredientes de un sándwich– el cuidado de padres mayores, hijos y activos familiares repartidos entre varias ciudades y países.
Lo que suele verse como una carga privada está empezando a revelar otra dimensión: un mercado de servicios que ya está tomando forma, aunque todavía pase desapercibido para muchos.
Cuando el cuidado se vuelve un cuello de botella económico
Según la Encuesta Nacional de Condiciones de Vida (ENCOVI) 2025 de la Universidad Católica Andrés Bello, Venezuela enfrenta una combinación compleja: el éxodo de más de ocho millones de personas –mayoritariamente jóvenes en edad productiva– y un proceso de envejecimiento acelerado de la población. Hoy, encuentra el estudio, los adultos mayores ya representan cerca del 15% del país.
Pero el impacto más silencioso ocurre en el mercado laboral. La misma encuesta muestra una brecha importante de participación: mientras el 72% de los hombres está trabajando, apenas el 39% de las mujeres logra hacerlo. La diferencia no responde necesariamente a falta de formación o interés profesional. En muchos casos, responde a una realidad más simple: alguien tiene que cuidar.
La gestión del cuidado –de padres mayores, familiares enfermos o incluso nietos– continúa recayendo de forma desproporcionada en mujeres que están en plena edad productiva. Es talento que queda fuera del mercado o trabajando por debajo de su capacidad.
En otras palabras: no estamos ante un simple problema familiar, sino ante un cuello de botella para la productividad nacional.
El negocio de administrar lo que ya no se habita
Si el cuidado de las personas es el corazón de este desafío, la administración de los activos familiares se ha convertido en otro frente logístico.
El éxodo venezolano dejó tras de sí un parque inmobiliario considerable: apartamentos vacíos, casas familiares con mantenimiento pendiente y propiedades cuyo dueño vive ahora en otra ciudad o en otro país. Según estimaciones de autoridades municipales y empresas de bienes raíces, hasta el 50% de todos los apartamentos en el municipio Chacao podrían estar vacíos. Durante años, esta gestión se resolvió con favores entre vecinos o familiares.
Pero ese modelo empieza a agotarse. Fernando Di Gerónimo, presidente de la Cámara Inmobiliaria Metropolitana de Caracas, lo describe con precisión: “Un inmueble cerrado es muy mal negocio para todos: es mal negocio para el propietario, es mal negocio porque una familia necesita ese inmueble para poder vivir; tienes que ponerlo a trabajar, porque eso gasta mucho dinero”.
Ese vacío está abriendo espacio para nuevos modelos de negocio, como documentó el investigador de arquitectura Stefan Gzyl. Figuras como Carlos Ancheta –quien administra más de veinte apartamentos en Chacao cuyos propietarios viven en el exterior– anticiparon informalmente lo que hoy empieza a formalizarse como industria: coordinación de mantenimiento, seguimiento de condominio, gestión de llaves e interlocución constante con dueños que no pueden estar presentes.
Empresas como 360 Kasa ofrecen esquemas de administración integral que combinan mantenimiento preventivo, seguimiento operativo y apoyo logístico. Firmas inmobiliarias tradicionales como Rent-A-House han ampliado sus servicios hacia la gestión profesional de inmuebles que antes quedaban en manos de acuerdos informales.
Incluso ha crecido la categoría de administración de rentas cortas: la misma 360 Kasa ofrece este servicio para propietarios que buscan ingresos adicionales mientras deciden qué hacer con el inmueble, y operadores como GoUppers –con presencia activa en Caracas y otras zonas del país– gestionan todo el ciclo de alquiler temporal, desde la publicación en plataformas como Airbnb hasta el check-in, la limpieza y el mantenimiento entre huéspedes.
La propiedad vacía deja de ser un problema logístico y se convierte nuevamente en un activo gestionado.
Cuidar a distancia: la logística del bienestar
Si la gestión de inmuebles es la capa física de este fenómeno, la salud y la asistencia constituyen su dimensión más crítica – y más humana.
Yanet Calderón lo vio venir antes que la mayoría. En 2019, cofundó Mi Hijo Suplente, una empresa que hace exactamente lo que su nombre promete. “Hacemos lo que harían ustedes con sus padres”, explica, “si ustedes tienen a sus padres en la tercera edad, los llevan al médico, los llaman a ver si se tomaron el medicamento, van a la casa si se daña la nevera, los acompañan al supermercado… toda esa atención logística y emocional la hacemos nosotros”. Hoy, el 90% de sus clientes son hijos que viven fuera del país.
Lo que Calderón describe revela algo que los datos no muestran: la distancia no es solo geográfica. “Muchos de ellos ya tienen años fuera del país y han perdido esa conexión”, cuenta. “Parte de nuestra labor es ser los ojos de estos familiares”. Y añade el detalle que define la psicología del fenómeno: los adultos mayores suelen ocultar su estado para no preocupar a sus hijos. “Para no preocupar a los familiares, omiten muchas cosas. Y de ahí vienen todas las enfermedades”.
El negocio existe, en el fondo, para desactivar una mezcla emocional que opera en ambos sentidos. “El familiar que está afuera tiene ese sentimiento de culpa: ‘me fui, dejé a mi mamá, mi mamá está sola’”, señala Calderón. “Y el adulto mayor que se queda aquí también tiene sentimiento de culpa, de sentirse una carga”.
Alrededor de esa necesidad ha surgido un ecosistema más amplio. Modelos como Tu Doctor en Casa combinan orientación médica remota con visitas domiciliarias. Iniciativas como Cuidadores 360, impulsada por la ONG Trabajo y Persona, forman personal especializado en gerontología y herramientas digitales. Y productos como la Póliza Platino de Mercantil Seguros permiten que hijos en el exterior contraten y administren la cobertura médica de sus padres en Venezuela.
Incluso la logística cotidiana se ha transformado. Cadenas de farmacias como Farmatodo y Locatel, a través de sus aplicaciones y sistemas de compra remota, permiten programar entregas de medicamentos y productos esenciales para familiares mayores, reduciendo la dependencia de redes informales de apoyo.
El resultado es la aparición de un nuevo tipo de industria: servicios que empaquetan bienestar, monitoreo y logística bajo un mismo principio de negocio. Venden, en esencia, tranquilidad operativa.
De la contingencia a una economía de la confianza
Lo que estamos presenciando no es un fenómeno pasajero ni una simple consecuencia de la migración. Es una reconfiguración estructural del mercado de servicios en Venezuela.
El cliente ha cambiado. Quien contrata estos servicios suele ser un profesional saturado de responsabilidades que no busca ayuda ocasional, sino eficiencia operativa. Entiende que delegar no es abandonar: es administrar mejor. Y en una sociedad fragmentada por la distancia, las empresas que puedan ofrecer información clara, seguimiento y reportes en tiempo real tendrán una ventaja competitiva que va más allá del precio.
Pero quizá el impacto más importante sea otro. Al profesionalizar el cuidado y la gestión de activos, no solo se crean nuevas categorías de negocio. También se libera el tiempo y el talento de miles de profesionales –especialmente mujeres– que hoy sostienen en silencio una carga logística que rara vez aparece en las estadísticas económicas.
Porque en una economía donde el tiempo se ha vuelto escaso y la distancia estructural, convertir el cuidado en sistema no es solo una mejora operativa: es una condición para que el país funcione.
